1. Identificación del proveedor
Los servicios son ofrecidos por BeCome Community. Correo: [email protected].
2. Aceptación y capacidad
Al navegar, crear una cuenta, aceptar un contrato o contratar un plan declaras haber leído estas condiciones y contar con capacidad legal para aceptarlas. La contratación directa está destinada a mayores de 18 años. Una persona menor de edad sólo podrá participar con autorización y supervisión de su representante legal.
3. Descripción del servicio
BeCome Community ofrece asesoría online de entrenamiento y bienestar, que puede incluir planificación personalizada, biblioteca de ejercicios, seguimiento de progreso, mensajería, evaluaciones y reservas de sesiones en vivo. El contenido exacto, duración, límites y precio dependen del plan mostrado antes del pago y del contrato aceptado.
Las sesiones autónomas de una planificación no equivalen a las reservas en vivo. Cada plan puede limitar separadamente entrenamientos por semana o mes, días de entrenamiento, ejercicios, evaluaciones, minutos en vivo y reservas futuras.
4. Alcance de bienestar y salud
El servicio no sustituye atención médica, diagnóstico, tratamiento, fisioterapia ni asesoría de emergencia. Debes informar condiciones relevantes, respetar las indicaciones de seguridad y detener una actividad ante dolor, mareos o síntomas inusuales. Cuando corresponda, consulta previamente a un profesional de salud.
5. Cuenta y seguridad
Debes proporcionar información correcta, mantener tus credenciales en reserva y avisar si sospechas un acceso no autorizado. La cuenta es personal. Podemos suspender accesos para investigar fraude, suplantación, riesgos de seguridad, incumplimientos o pagos vencidos.
6. Planes, precios y contratación
Antes de contratar mostraremos el precio total, periodicidad, características y límites relevantes. Al aprobarse el pago se guarda una copia de los beneficios contratados, de modo que los cambios posteriores en la oferta pública no modifiquen retroactivamente ese período contractual. Promociones y descuentos se rigen por sus condiciones específicas.
7. Pagos únicos y renovaciones automáticas
Según la modalidad elegida, podrás realizar un pago único o autorizar cobros recurrentes. En una suscripción se informará su periodicidad y próximo cobro cuando esté disponible. Puedes solicitar la cancelación de futuras renovaciones; ello no elimina cobros ya devengados ni el acceso correspondiente a períodos ya pagados, salvo que la ley establezca otra cosa.
Los pagos son procesados por proveedores externos como Mercado Pago o Transbank. Un pago rechazado, vencido o revertido puede dejar la contratación pendiente, suspender beneficios o requerir un nuevo intento. Los cambios a un plan superior pueden exigir el pago de una diferencia informada previamente.
8. Retracto, cancelaciones y devoluciones
Podrás ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos previstos por la Ley N.º 19.496. En contrataciones electrónicas, este derecho generalmente puede ejercerse dentro de diez días desde la contratación y antes de utilizar el servicio, sin perjuicio de las excepciones legales y de condiciones más favorables que se informen.
Para solicitar retracto, cancelación o devolución escribe a [email protected], identificando la contratación. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
9. Reservas y reprogramaciones
Las reservas dependen de la disponibilidad publicada y de las cuotas del plan. Las condiciones de cancelación o reprogramación aplicables se informarán durante la reserva o por la entrenadora. Las planificaciones de distintas alumnas pueden coincidir el mismo día porque corresponden a actividades online autónomas; las reservas en vivo sí bloquean horarios superpuestos.
10. Responsabilidades de la usuaria
Te comprometes a usar el servicio de buena fe, registrar información veraz, respetar a otras personas, no compartir material privado, no intentar vulnerar la plataforma y ejecutar los ejercicios de acuerdo con tus capacidades. Los resultados dependen de múltiples factores individuales y no se garantizan resultados físicos, médicos o estéticos determinados.
11. Contenido y propiedad intelectual
La plataforma, marca, textos, rutinas, diseños y materiales propios están protegidos y se entregan para uso personal durante la prestación del servicio. No puedes revenderlos, publicarlos o distribuirlos sin autorización. Conservas la titularidad de tus fotografías, mensajes y registros; nos autorizas a tratarlos únicamente para prestar, proteger y documentar el servicio conforme a la Política de privacidad.
12. Integraciones externas
Las integraciones con calendarios y proveedores de pago son opcionales o necesarias según la función. Su disponibilidad también depende de terceros y de los permisos que otorgues. Puedes desconectar Google Calendar desde tu cuenta; los eventos ya creados pueden permanecer en el calendario hasta que los elimines.
13. Disponibilidad y cambios técnicos
Procuramos mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir mantenimientos, fallas de terceros o interrupciones. Podemos modificar funciones para corregir errores, mejorar seguridad o cumplir la ley, procurando no reducir injustificadamente beneficios ya pagados.
14. Suspensión y término
Puedes dejar de usar la cuenta y solicitar su cierre. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves, uso abusivo, fraude o riesgos para otras personas, respetando las obligaciones contractuales y legales aplicables. Los registros históricos y documentos sujetos a conservación legal podrán mantenerse durante el plazo correspondiente.
15. Responsabilidad
Cada parte responde por sus actos conforme a la legislación aplicable. BeCome Community no será responsable por información falsa u omitida por la usuaria, uso contrario a las instrucciones o fallas completamente atribuibles a servicios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
16. Privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte complementaria de estas condiciones.
17. Modificaciones, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios materiales no alterarán retroactivamente períodos ya contratados y serán comunicados cuando corresponda. Se aplica la legislación chilena. Las controversias podrán someterse a los mecanismos de protección al consumidor y tribunales competentes.
Consultas y solicitudes: [email protected].
Referencia oficial sobre retracto: Servicio Nacional del Consumidor.