1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos tratados mediante este sitio y la plataforma es BeCome Community, con operación en Chile. Las consultas sobre privacidad pueden enviarse a [email protected].
2. Alcance
Esta política se aplica al sitio público, las cuentas de alumnas y entrenadoras, las reservas, los planes de entrenamiento, el seguimiento de progreso, los pagos, la mensajería y las integraciones opcionales ofrecidas por BeCome Community.
3. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, nombre de usuario, correo, teléfono, RUT, fecha de nacimiento, avatar y datos de contacto de emergencia.
- Contratación y pagos: plan contratado, modalidad, montos, estados de pago, identificadores del proveedor de pago, boletas y aceptación del contrato. BeCome Community no almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta.
- Entrenamiento y servicio: reservas, disponibilidad, planificación, ejercicios, cargas, repeticiones, cumplimiento, objetivos y mensajes intercambiados con la entrenadora.
- Datos sensibles de bienestar y salud: antecedentes informados voluntariamente, observaciones físicas, evaluaciones, medidas corporales, peso, porcentaje de grasa y fotografías de progreso.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, fechas de acceso, registros de auditoría, intentos limitados por seguridad y cookies técnicas de sesión.
- Datos de contacto público: información enviada mediante los formularios de contacto o solicitud de entrevista.
- Interacciones con el sitio público: clics en llamadas a la acción, inicio de formularios, selección de planes, página visitada, referencia y parámetros UTM de campaña. Estos eventos se asocian a una clave técnica de sesión y no almacenan la dirección IP dentro del registro de conversión.
4. Finalidades
Utilizamos los datos para crear y proteger cuentas; prestar la asesoría contratada; personalizar entrenamientos; registrar el progreso; gestionar reservas, pagos, renovaciones, boletas y contratos; facilitar la comunicación; atender solicitudes; enviar avisos operativos; prevenir fraude o abuso; medir de forma agregada el funcionamiento de nuestro proceso de contacto; cumplir obligaciones legales y mejorar la estabilidad del servicio.
Las fotografías y datos de progreso se utilizan dentro de la relación de asesoría. No se publicarán como testimonio, publicidad o contenido para redes sociales sin una autorización adicional y específica.
5. Fundamentos del tratamiento
Según corresponda, el tratamiento se basa en tu consentimiento, la ejecución del servicio que solicitas o contratas, el cumplimiento de obligaciones legales y la protección legítima de la seguridad de la plataforma. Los datos sensibles requieren una autorización expresa o alguna otra habilitación reconocida por la normativa aplicable.
6. Proveedores y destinatarios
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, correo electrónico, soporte técnico, procesamiento de pagos y almacenamiento. Mercado Pago o Transbank tratan la información necesaria para procesar pagos bajo sus propias políticas. Si ingresas con Google, usamos el identificador de cuenta, correo verificado, nombre y apellido para autenticarte o crear tu cuenta. Si conectas Google Calendar, se crea un calendario dedicado; cuando una entrenadora habilita la consulta de disponibilidad sólo conservamos intervalos ocupado/libre, no títulos ni detalles de sus eventos personales.
No vendemos datos personales. Sólo los comunicamos cuando resulta necesario para prestar el servicio, por instrucción de la titular, para cumplir la ley o proteger derechos y seguridad.
7. Datos obtenidos mediante los servicios de Google
BeCome Community ofrece dos funciones de Google separadas y voluntarias:
- Inicio de sesión: solicita los permisos básicos openid, correo y perfil para recibir el identificador de la cuenta, correo verificado, nombre y apellido. Estos datos se utilizan exclusivamente para autenticarte, crear o vincular tu cuenta y proteger el acceso.
- Google Calendar: solicita permiso para crear y gestionar calendarios creados por BeCome Community. Allí agregamos y actualizamos las reservas y planificaciones que corresponden a tu cuenta. Cuando una entrenadora habilita expresamente la comprobación de disponibilidad, también solicitamos el permiso libre/ocupado y almacenamos temporalmente sólo los intervalos ocupados, sin títulos, asistentes, ubicaciones ni descripciones de sus eventos personales.
Los tokens de autorización de Google se almacenan cifrados y se usan únicamente para mantener las funciones visibles de calendario que autorizaste. No usamos datos de Google para publicidad, perfilamiento comercial, evaluación crediticia ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial; tampoco los vendemos ni permitimos que personas los lean, salvo cuando sea estrictamente necesario para seguridad, soporte solicitado por la titular o cumplimiento legal.
Puedes desconectar Google Calendar desde la configuración de tu cuenta. Al hacerlo revocamos el acceso cuando Google lo permite y eliminamos de BeCome Community el token de autorización, los bloques de disponibilidad y los vínculos de sincronización. Los eventos ya creados en tu calendario pueden permanecer allí hasta que los elimines directamente. También puedes revocar el acceso desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google o solicitar el cierre de tu cuenta BeCome.
El uso y la transferencia de información recibida desde las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
8. Transferencias y servicios internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de Chile. En esos casos procuraremos utilizar proveedores con medidas contractuales y de seguridad adecuadas, limitando los datos a lo necesario para cada función.
9. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta o el servicio estén activos y posteriormente durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contractuales, tributarias, contables, de seguridad y defensa de derechos. Cuando ya no exista una finalidad o fundamento aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda. La eliminación de la cuenta no implica borrar documentos que debamos conservar legalmente.
10. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos controles de acceso por rol, cifrado de credenciales sensibles, almacenamiento privado de boletas y fotografías, auditoría, copias de respaldo y medidas contra accesos abusivos. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; si detectas un acceso no autorizado, contáctanos inmediatamente.
11. Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición cuando corresponda. Desde la entrada en vigor de las reglas que así lo establezcan también podrás ejercer portabilidad y los demás derechos reconocidos por la legislación.
Para presentar una solicitud escribe a [email protected], indicando tu identidad y la petición concreta. Podremos solicitar antecedentes razonables para comprobar que eres la titular o su representante.
12. Cookies
Utilizamos cookies técnicas necesarias para iniciar sesión, proteger formularios, mantener la seguridad y distinguir de forma anónima las interacciones de una misma sesión en nuestro embudo de contacto. También conservamos durante la sesión los parámetros UTM con los que una persona llegó al sitio. No vendemos estos datos ni los usamos para crear perfiles publicitarios. Si en el futuro incorporamos analítica de terceros o publicidad no esencial, esta política y los mecanismos de consentimiento deberán actualizarse.
13. Menores de edad
La contratación directa está dirigida a personas mayores de 18 años. Si excepcionalmente se presta un servicio a una persona menor de edad, deberá intervenir su representante legal y se aplicarán resguardos reforzados.
14. Cambios y marco normativo
Podemos actualizar esta política por cambios legales o funcionales. Publicaremos la nueva fecha y, cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos por un medio adecuado. El tratamiento se rige por la normativa chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones.
Referencias oficiales: Ley N.º 19.628 y Ley N.º 21.719.